哈尔滨市营商环境局紧紧围绕政务服务规范化、标准化、多元化、便利化建设，利用“线上”与“线下”的服务融合，进一步打通服务群众、企业的“最后一公里”，努力打造最优营商环境。

一、充分发挥“互联网+政务服务”的优势，积极促进线上线下业务融合

依托哈尔滨政务服务网推进企业登记全程电子化，政务大厅前台人员通过现场操作和示范，手把手教申请人如何办理企业名称预先核准、设立登记等业务，让申请人感受到“互联网+政务服务”的便捷，拓宽申请人办事渠道，缩短办事流程。进而实现“两减少两提高”。即：减少申办人员因提交材料不符合要求反复修改的次数，减少企业和群众准备材料的时间，帮助企业在最短时间完成企业注册，提高窗口的服务效率和办事群众的满意度。坚持“全市通办”先行，有序推进政务服务“跨省通办”。坚持与国家有关要求对标对表，促进线上线下深度融合，推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“跨省通办”新模式，大幅提高本市政务服务标准化、智能化、便利化水平。

二、完善适老配套服务及设施，提升老年人等特殊群体办事体验

为进一步优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务，市政务服务中心扩展服务渠道，优化窗口布局和服务设施，全程帮办代办解烦忧,让老年人办事更便捷。设置专用通道和“老年人帮代办”服务窗口，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务。配备轮椅等公用设施，对于行动不便的老年人，由窗口工作人员提供全程帮办代办服务；服务台及窗口配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物品，全方位为老年人等特殊群体提供便利。

三、设立自助业务办理区，提供更为高效便捷的政务服务

为解决窗口压力大，市民排队等候时间长等问题，结合大厅实际设立了政务公开自助业务办理区，为群众办理政务服务事项提供自助服务，群众可凭二代身份证刷脸进入体验区，自助办理相关业务。在自助业务办理区内，分设行政审批、便民服务、社保、医保、税务五大功能，按照自助能填、在线能查、办结取证等功能要求，对可办理的事项，采用申请材料线上流转、业务处室在线审批、群众自助制证取证的服务模式，不断优化自助办理系统，实现办事指南查询、简单事项自助申报、办理进度查询、营业执照打印等自助服务功能。大大方便上班族办理业务，真正实现办事不求人目标。

四、完善政务服务大厅“一站式”服务功能

进一步调整优化窗口设置，规范审批服务流程，按照“一窗受理”的要求，分类设置一窗通办的综合服务窗口，改变各部门区块内各自受理、独立办理、业务分散的现状，下半年还将实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的便民服务模式，并依托政务服务网形成“资料共享互认，优化业务流程、精简申请材料、服务高效便捷”机制，实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”的优质高效、标准化、无差别的政务服务。