汤原县政务服务中心无差别咨询预审专区，是县营商环境建设监督局设置的特色工作专区，无差别专区窗口工作人员负责办事群众的咨询、解答和对审批资料的提前预审服务工作，通过在岗位中发挥“查打一体”和“预警机”职能，保证了“一网、一门、一次”工作的有效开展，减少了办事群众来回跑、多次跑、节省了办事时间，提高了工作实效。

“查”，即查验审批资料是否完整。县营商环境建设监督局依据工作实际需要，通过调配个人素质强、业务技能高、掌握办事流程实的工作人员，设立无差别咨询预审窗口，办事群众通过到无差别咨询预审窗口咨询或提交办事审批资料，工作人员根据群众办理事项对资料进行提前查验预审，减去了原来群众办事排号，轮到自己办事时却因材料不齐不能办的困境，白白浪费了等待时间。咨询预审窗口的设置和实施，提高了群众办事质量和速度，避免了群众办事因材料不完整来回跑。

“打”，即打电话确认办事信息。对群众来政务大厅帮朋友、亲人等代办的政务服务事项，咨询预审窗口工作人员验明情况后，通过向当事人打电话确认身份证号码和相关信息后，按照相关程序进行预审办理。群众杨钢办理不动产证，因本人在外地回不来，让妹妹帮助办理，预审窗口工作人员通过打电话，验明身份信息等情况后，按照程序要求，审核了全部资料，顺利地完成了事项办理替哥哥拿到了证照。事后，杨钢特意打电话说：“自己在外地根本没想到妹妹能把不动产证办下来，真是太方便、太感谢了。”

“一”，即一次性告知补入手续。对在咨询预审窗口审批资料缺失的办事群众，工作人员进行耐心的讲解和答复，并拿出与其一样的审结案例进行实际说明，一次性告知补入手续并下发材料补入通知书，把需要的手续详细写在通知书里，让办事群众一目了然。群众聂可早上来到服务大厅办理车辆落户手续时，在咨询预审窗口验出审批资料缺失，工作人员及时给他下达了补入通知书，通过完善资料补入后，中午下班前就完成了车辆落户事宜，避免了因资料不清来回跑，节省了办事时间。

“体”，即体现为群众暖心服务。咨询预审窗口工作人员，工作中强化为民服务思想，积极发扬雷锋精神，热心帮助身体残疾行动不方便的群众办理服务事项，扎实开展以帮办、领办、代办、送达等为内容的服务。截止到目前，咨询预审窗口工作人员为办事群众解疑答难5700多个，办理各类预审事项12600多个，群众办事满意度达到100%。