为全面解决供热问题，打通温暖群众“最后一公里”，日前，威立雅（佳木斯）城市供热有限公司按照市委、市政府的工作部署，在辖区内开展不热用户大排查工作。

随着气温逐步下降，威立雅公司开展了“访民问暖行动”，公司全体员工利用下班时间，根据每天客服热线、市供热办、12345热线及媒体等渠道反映的不热投诉情况，对不热用户进行实地走访，了解用户家的室内系统现状及用户的室温，针对室内系统有问题的用户现场帮助处理或给出整改方案，同时，对于特殊群体用户，无偿出人工帮助整改，努力让广大热用户住上暖屋子。

据威立雅公司客服部经理任玲介绍，通过走访发现部分用户家里不热的原因是有未排气、堵塞及遮挡散热器等问题。另外，还有用户私自放水、安泵，导致整个单元乃至整栋楼用户的供热质量下降。针对受相邻报停影响供热质量的用户，威立雅公司将及时作出热量调整，提升用户的供热质量。