为了更好推进全市“走千企访万户”活动与项目服务建设及当前疫情防控工作相融合，把常态化服务企业保障工作做实做细，汤原县在强化推进“五个重视”的基础上，通过企业服务专员为企业提供精准帮代办等方式，把做好企业服务专员服务贯穿到对企业走访调研、解决问题和项目建设全过程，帮扶企业解决实际困难成效显著。

“服务专员”重视解决问题。产业孵化基地是汤原县签约的招商引资项目，企业负责人为了赶工期，没有时间准备相关项目建设审批手续，汤原县营商环境建设监督局在走访调研过程中了解情况后，及时召开项目建设“服务专员”工作会议，按照“一口受理、并行审批”的工作模式，由“服务专员”负责帮代办服务。“服务专员”帮助企业梳理、登记完项目建设审批信息后到办事大厅投资审批专区生成一次性告知单，协助企业按告知内容准备材料完成审批事项，真正让企业在筹备、开工、生产等事项上集中精力专心做好项目建设工作。

“服务专员”重视跟踪问题。汤原县营商环境建设监督局牵头组织市监局、发改局、自然资源局、生态环境局、住建局等部门实施“服务专员”“一站式”服务，把做好“服务专员”服务做实落靠。依据各部门对企业跟踪到的相关问题，由“服务专员”进行“一对一”、“面对面”、“点对点”精准帮代办服务，助力企业在最短时间内完成项目审批工作。通过“服务专员”全程跟踪帮代办，使审批环节减少了40%、审批时限缩减了60%、受件材料减少了70%，切实让企业负责人感受到了“汤原新速度”。

“服务专员”重视回访问题。成立的“企业服务团”与设置的专职为企“服务专员”在常态化推进“走千企访万户”活动中相互配合支持，加强惠企政策宣传和助力企业疫情防控指导，进一步推进入企回访和解决问题力度，及时收集企业经营情况资料，把新发生的困难和问题作为回访重点纳入解决方案，为企业提供“一事一议”等紧急事项服务。疫情防控期间，“企业服务团”和“服务专员”通过“材料中转员”和“预约审批转达站”等方式，最大程度为企业提供便捷快速服务，使企业满意度达到100%。
    “服务专员”重视调研问题。在推进“走千企访万户”活动中建立常态化走访工作机制，研究和解决企业在发展过程中遇到的困难和问题，及时掌握项目开工、竣工、投产情况，确保项目建设快速推进。对企业遇到的用工荒、用工难等实际困难，“服务专员”立即协调相关部门通过手机APP、部门公众号、政务大厅滚动大屏幕等措施进行专业岗位推荐，快速解决公司和生产企业用工荒、用工难问题。目前，汤原县营商环境建设监督局组织相关部门以各种方式深入企业走访调研460多次，帮助企业解决各类问题1430多个。

“服务专员”重视融贷问题。积极帮助企业登录“全国中小企业融资综合信用服务示范平台”注册“信易贷”，关注企业在发展中遇到的金融问题，以“服务专员”的服务方式帮助、协调、解决企业遇到的贷款难题，通过积极与汤原县金融办、工商银行、农商银行、邮政储蓄银行协调，为18家企业解决贷款资金926万元，切实解决了企业融资难和融资贵等难题，增强了企业发展信心和后劲。通过“服务专员”对企业实施的各种精准服务，亲密了与企业的“鱼水情感”，融合了“政”“商”关系，用真情服务打造了汤原模式的“服务专员”。

撰稿人：付海波

单位：汤原县营商环境建设监督局