汤原绽放“暖心之花”让政务服务芬芳四溢
“您别急，我帮您看看申请材料还缺啥。”“我来帮您提东西。”“不用担心，孩子由我来照看。”走进汤原县政务服务办事大厅，总能看到这样的“雷锋”主动相迎，热情为企业群众服务，让人心生温暖。
目前，自汤原县政务服务中心设置“雷锋岗”以来，为办事企业群众提供信息咨询6600多次、秩序引导670多次、查询返还办事群众身份证、户口本、车钥匙、银行卡和钱包等460多件，提供应急处突等各类服务270多次，帮代办审批事项1200多次，持续提高了企业群众办事“好差评”满意度，使政务服务质量得到提档升级，进一步推进了精神文明和创建全国县级文明城市建设，助力了县域营商环境建设工作再优化。
汤原县将提升群众办事满意度“好差评”与开展的精神文明建设、创建全国县级文明城市和优化营商环境建设工作相结合，在持续提升政务审批优质服务的同时，推进服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”承诺和服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律“六个”规范建设，在政务服务办事大厅深化“学雷锋”志愿服务，在设置专职代办人员的基础上增加文明服务“雷锋岗”，由办事大厅工作人员轮流值守，按照“五有”“六用”标准强化工作作风、优化营商环境，“五有”即:有固定岗位，有统一标识，有专、兼职工作人员，有志愿服务项目和制度，有工作台账；“六用”即:用微笑缩短距离，用热情营造氛围，用耐心化解矛盾，用爱心提供帮助，用不间断的努力打造汤原县政务服务新形象新品牌。
“在政务服务办事大厅里，每天发生的暖心故事可不少，帮企业和群众帮代办审批事项、帮助老年群众身份认证、提东西、查信息、咨询解答、看孩子……这些都很平常。”正在“当值雷锋”的工作人员拿着厚厚的“雷锋日记”介绍说。