王晴海口中的“格格”们是在社区辛苦工作的网格员们，这次活动也是建设街道业务沙龙之网格系列第一期“格格有话说”交流会。沙龙以“网格员的职与责”为主题，每个人都可以分享自己在日常工作中遇到的各种问题与疑惑，大家展开热烈讨论，分析问题、收获经验。

“我们在工作中要转变思路，耐心细致地贴近居民，多为他们办好事、办实事，用‘情’争取网格内居民的信任，用‘行’去赢得居民的理解与支持，自然会得到他们的肯定与认可。”万力社区的网格员王景云通过帮助烟草三号楼居民逐人逐户排查，解决了跑水的大难题后，渐渐摸索出了一条真心法则。

对于入户问题，临江社区网格员于婧也分享了自己的网格工作经历与体会，她说：“我们网格员工作要做到‘脚勤、手勤、口勤’。所谓脚勤，就是要保证每天巡查两次以上，发现问题及时处置。手勤要平时多拍照、多记录、多反馈。口勤要多跟居民聊聊家常，关心生活现状。只有做到了以上三点，才能在平时的工作中得到居民的理解和肯定。”通过生动的事例传递了一个个朴实的道理，得到了在座网格员们的一致赞同。

“刚到社区，对工作还有点迷茫，特别是和居民交流的时候，不断受到挫折，一时间自己不知道下一步应该怎么去做？通过今天这样一个交流的机会，原来大家都有同样的问题，老网格员又教了我们一些工作方法、入户技巧，希望这样的交流能多一些。”对于新“格格”孟妍来说，这次交流沙龙让她受益匪浅。

老网格员张晓梅说：“新网格员遇到的问题，都是我们曾经经历过的，我希望能通过自己的经历，为他们提供一些建议和方法，让他们能更快地胜任社区工作，和我们并肩作战，服务居民。”

听了大家的交流分享后，作为二级网格长的王晴海很欣慰。“我们身处与群众接触的最前端，社区工作蕴藏着基层治理中管理、服务、组织等多重看似微小却精妙关键的环节，不能只是按要求‘完成任务’，而要格外注重群众内心感受，把群众是否满意作为评判标尺；居民关心什么、期盼什么，我们就抓什么、推进什么，在细小而不简单的一桩桩小事上彰显出为民情怀。”王晴海说。

活动在祥和的氛围中圆满结束，每个人的脸上都露出了微笑，大家都觉得这样的沙龙活动十分及时、必要，对于自己今后的工作有极大的帮助。下一步，将结合沙龙内容进一步提高自身服务居民的能力，及时掌握网格动态，更好地服务辖区群众。（记者 商松林）