日前，向阳区政府副区长王东峰来在区政务服务中心二楼商事窗口作为一名普通居民体验办理流程，在网上申请自助办理相关业务时发现，虽然中心自助服务区提供了电脑、打印机，张贴了事项办理流程，有咨询服务台工作人员对市民进行指导操作，但由于申请说明过于专业，前来办理工商业务的市民较多，以至于工作人员不能及时回应咨询，市民在排队等待工作人员帮助时十分焦急。

       对此，王东峰与中心负责人深入研究，表示一定要尽快解决市民办理业务长时间等候问题和网上申请指导操作问题。第二天，增配了1名工作人员助力区政务服务中心开展“我帮办”品牌特色服务，并对一楼和二楼咨询台全体工作人员进行业务培训，学懂弄通业务办理全流程并“帮办”市民进行业务操作。现在向阳区政务服务中心等候区，帮办人员佩戴“志愿者”袖标，为前来办事的企业和群众提供“一对一”无偿帮办服务。对市民提供业务咨询、办件引导、介绍办事流程和免费打印资料等业务，对网上申报流程不熟悉，不会具体操作的老年人和困难群众全程帮办代办，“手把手”帮助他操作，申请者只需口述基本资料，由帮办人员进行网上录入，极大地提高了市民办事便利度。自开展“我帮办”品牌特色服务以来，向阳区政务服务中心共计帮助市民帮办业务155件，进一步提升了群众的满意度和获得感，提升了群众办事的便利度和快捷度，实实在在解决了群众办事难点、堵点。