“有了你们的‘管家’服务，我们来行政大厅办事方便多了，不用来回跑一次就办成，不但节省了时间，还体验到了暖心服务，谢谢你们......”近日，再次来到行政办事大厅办理政务服务事项的汤原县汤旺乡居民樊东亚深有感触地说。

汤原县营商环境建设监督局以党史学习教育为契机，将开展“我为群众办实事”实践活动纳入工作重点，贯穿到党史学习教育当中，围绕群众关注的热点难点问题，切实抓好行政办事大厅政务服务能力、服务创新能力和全力办好群众关心关注事项能力，保证了“一网、一门、一次”工作的有效开展，减少了办事群众来回跑、多次跑、节省了办事时间，提高了工作实效。他们通过在政务服务办事大厅设置“管家”服务，通过“先行预审”的方式为群众办件把好资料关，一次性告知服务对象需要携带的所有资料，避免群众因资料不全而往返奔波，有效提高了政务服务效率和质量，减少了办事窗口压力，减去了原来群众办事排号，轮到自己办事时却因材料不齐不能办的困境，白白浪费了等待时间。办事群众还可以在“管家”服务台投诉并反映心声，企业、群众在政务服务大厅办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点等问题和意见建议均可以到“管家”服务台进行反映，“管家”服务将依据现实情况进行评估、整改和向办事群众反馈处理结果。“管家”服务在开展审批业务咨询、办事指导引导、材料初审等工作的同时，将帮代办、预约办、邮寄办和延时办等政务服务项目进行深化，从办事企业群众的视角优化审批流程，以服务创新提升服务效能，保障“最多跑一次”落地落实，助力企业群众少跑腿并推进“一次办好”和“一次办成”。

目前，汤原县营商环境建设监督局在政务服务中心开通实施“管家”服务以来，工作人员为办事群众解疑答难5700多个，办理各类“先行预审”和帮代办事项12600多个，群众办事满意度达到100%。