“这种‘走出窗口’服务符合我们群众办事需求，有什么不明白的地方，可直接得到工作人员的帮助，不但节省了时间，也提高了办事效率，确实很方便......”近日，汤原县开展的“走出窗口”“我为群众办实事”活动得到了办事群众的赞扬和肯定。

汤原县政务服务中心以党史学习教育为契机，把学习教育活动与办事窗口审批业务相结合，在办事大厅推出“走出窗口”“我为群众办实事”政务服务，打破了传统窗口式坐等的服务模式，转变为窗口工作人员主动靠前行动，着力推行政务服务事项审批走出窗口，通过全面优化服务流程和开通“绿色通道”，帮助企业群众实现自助查询、手机办、预约办、延时办、预审办和自助办，大幅提升了政务服务智慧化水平。汤原县政务服务中心出入境服务专区设置了3台自助机供办事群众使用，但不少办事群众在使用中会遇到许多问题，不会操作的时候就去找窗口工作人员帮助解决，现在工作人员主动走出窗口指导群众办理事项，有了专业人员的贴心帮助，企业群众网上申报办理事项变得更加便捷；以前办事群众叫到了号，到相应窗口办理事项时发现材料准备不齐全或内容有误延长了办理时间，这是不少办事企业群众遇到过的窘境，而自从“走出窗口”“我为群众办实事”推行以来，这样的现状已大大改观。企业群众在等候区时，工作人员会提前指导帮助完成材料预审，推动政务服务向事前环节前移和下延，变被动等待为主动服务，进一步推进了政务服务事项快办快批，使企业群众办事的效率得到再提速。

目前，汤原县政务服务中心推出“走出窗口”“我为群众办实事”工作以来，共服务企业群众3500余人次，网上办理率从原来的60%提升到现在的90%以上，使政务服务建设得到了再升级。