学党史，悟思想，办实事，开新局。近日，东风区营商局扎实开展“我为群众办实事”活动，深入贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，结合工作实际，进一步优化政务服务领域便利老年人办事服务，创新服务方式，优化服务流程，提升服务质效，暖化服务温度。

一是召开专题会议，研讨如何为老年人提供更好地服务。把老年人在窗口办事遇到的困难和问题进行了深入剖析，并提出了切实可行的解决办法和具体措施，出台了《东风区政务服务领域便利老年人办事服务十条措施》，及时组织各窗口服务单位积极行动、贯彻落实，在政务服务工作中切实解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务，增强人民群众获得感和幸福感。

二是便民设施暖心，营造“家庭、亲人”环境。配备“老年人服务专员”，为老年人提供更加周到贴心的全方位服务，对没有携带身份证、无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年人（包括无手机、无微信、手机没电等)，进行人工登记信息，通过行踪查询、确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅；对没有携带身份证、无法使用智能手机自行出示“健康码”、身份证号码忘记的老年人，安排专人代办或协调工作人员到大厅外为老年人办理。为老年人营造“家庭、亲人”政务服务环境，完善办事大厅老年人办事设施设备，设置老年人爱心专座，配备老花镜、雨伞、医药箱、电子测压仪，设立老年人业务办理的综合窗口，导询台设置老年人咨询专区，综合窗口有专人为老年人办理业务，电话预约、帮办代办等人性化服务，在安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务的同时，积极指导帮助老年人学习使用智能设备，消除他们面对信息化技术时的迷惑和无助，逐步引导办事的老年人能用、会用、敢用、想用信息平台。

三是简化手续更贴心，民生服务事项更便捷。进一步推进政务数据共享，优化政务服务，要求所有窗口单位，特别是医疗报销、老年证办理等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。对80岁以上行动不便的留守老人，或确因年老、疾病等原因，无法到窗口办理业务的老年人，各窗口服务单位开展各种形式的上门代办服务。

活动开展以来，东风区政务服务中心共为86名老人开展了领办帮办业务，为31名老人开展上门养老资格认证等工作，下一步，东风区政务服务中心继续聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，制作生动易懂的宣传PPT，在政务服务大厅LED屏滚动播放，扩大宣传覆盖面。利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。