按照《关于开展电力营销行业专项监督工作的通知》要求，抚远市营商环境建设监督局组织工作人员利用3天时间对辖区内8家供电营业网点以及供电公司进行专项监督检查。

开展业务窗口明察，找短板改进薄弱环节。抚远市营商局有效发挥监督职能，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，采取“查、看、问”的方法，对4家供电营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、业务受理、劳动纪律、业扩工程管理等方面情况进行检查，督促营业窗口查找服务短板，改进服务薄弱环节，促进员工服务行为与服务态度得到进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的。

组织服务能力暗访，查不足提高服务意识。通过模仿客户报装、事故报修和走访群众等方式对4家乡镇供电所进行暗访。同时，还对服务人员着装、挂牌、是否使用文明用语进行了检查，每到一处都进行影响记录，以备存档查评。暗访组工作人员对发现的不足和薄弱环节进行了记录，督促各营业窗口及时整改。此举规范了员工服务标准，提高了工作人员的服务质量。

注重监督结果反馈，谋协同塑造良好环境。按照通知要求专项督查组对明察暗访结果及时与供电部门进行反馈，对供电所工作人员着装统一、工器具齐全，购电大厅环境卫生和服务态度给予肯定；同时也对群众用电安全意识不高、法律常识宣传力度不足等问题一一指出，并留下了整改通知书。通过营商局与电业局协力推进行业系统营商环境建设工作全力打造优质服务品牌，确保客户满意率不断提升。