市网格化协调指挥中心（12345热线受理中心）深入贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，主动谋划“我为群众办实事”实践活动，从群众的“急、难、愁、盼”问题入手，以社会化服务为方向，以多元化参与为手段，以信息化建设为支撑,加快推进社会治理现代化，着力打造“天上有云、中间有网、地上有格、格中有人、各司其职”的网格化服务管理体系，完善便捷高效的运行机制，寓管理于服务，寓服务于网格，集中力量解决好群众利益和各类问题，不断提升市域社会治理能力和水平。

一张网格，覆盖群众大事小情。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市网格化协调指挥中心管理平台通过数据汇总，全市各级网格化协调指挥中心共受理群众诉求190622件，办结数184299件，结案率97%，回访市民满意率98%以上。问题反映包含综合治理类、公共服务类、政务服务类等十余个方面。问题解决在街道，矛盾化解在基层，做到了群众意见有人听、诉求有人管、难事有人帮，群众的满意度、幸福感显著提高。市医保局向市网格化协调指挥中心发来求助信息，医保收费即将截止，有部分城乡低保人群仍未缴纳医保费。为保障低保人员的利益，尽快把缴费信息通知到未缴医保费的低保人员，市网格化协调指挥中心通过网格化协调指挥系统将我市未缴费低保人员名单分级分类推送给四城区网格化指挥中心，通过网格员点对点联系未缴费低保人员，确保了低保人群能正常享受医保待遇。

一条热线直面群众诉求难题。市12345热线受理中心以“听民声、集民智、察民情、解民忧”为宗旨，创新工作方法，提高工作效率，强化考核评价，加大问题发现和督查督办力度，成功解决了大批群众操心事、烦心事、揪心事和社会关注的热点、堵点、痛点、难点问题。“我为群众办实事”活动开展以来，12345热线受理中心共受理群众诉求17739件，在线直接答复13290件；向各网格化协调指挥中心转派工单4449件，办结率95%，群众满意率98%。受理热点主要是供热、弃管楼及小区物业管理、噪音、市政、疫情服务、供水、教育、占道经营、环卫及绿化等问题。位于向阳区佳木斯大学B院1号楼2单元301室居民家水管爆裂，自来水浸泡到楼下邻居家中，楼下邻居向12345热线求助。12345热线通过市网格化协调指挥系统将工单派发给向阳区网格化协调指挥中心，向阳区学府社区网格员立即联系属地派出所民警、龙江环保供水公司维修人员赶往现场。因房主在外地无法进入家中抢修，在派出所民警的确认下，三方进入居民家中，及时对水管进行维修，保障了居民的财产安全。
    初心如磐，使命在肩。市网格化协调指挥中心（12345热线受理中心）将切实增强网格工作的使命感、责任感和紧迫感，充分发挥职能作用，全面增强全市综合服务效能，切实解决群众关心的热点、难点、痛点、堵点问题，实现服务零距离，网格全覆盖，以更精细化的管理、更智能化的手段、更精准化的服务向建党100周年献礼。