连日来，东风区营商环境局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新服务方式，优化服务流程，提升服务质效，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。

东风区营商局出台了《东风区政务服务领域便利老年人办事服务十条措施》，并及时组织各窗口服务单位积极行动、组织落实，在政务服务工作中切实解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

配备“老年人服务专员”，为老年人提供更加周到贴心的全方位服务，对没有携带身份证、无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年人，进行人工登记信息，通过行踪查询、确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅；对没有携带身份证、无法使用智能手机自行出示“健康码”、身份证号码忘记的老年人，安排专人代办或协调工作人员到大厅外为老年人办理。完善办事大厅老年人办事设施设备，设立老年人业务办理的综合窗口，导询台设置老年人咨询专区，综合窗口有专人为老年人办理业务，电话预约、帮办代办等人性化服务，在安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务的同时，积极指导帮助老年人学习使用智能设备，消除他们面对信息化技术时的迷惑和无助，逐步引导办事的老年人能用、会用、敢用、想用信息平台。

进一步推进政务数据共享，优化政务服务，要求所有窗口单位，特别是医疗报销、老年证办理等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。对80岁以上行动不便的留守老人，或确因年老、疾病等原因，无法到窗口办理业务的老年人，各窗口服务单位开展各种形式的上门代办服务。活动开展以来，东风区政务服务中心共为86名老人开展了领办帮办业务，为31名老人开展上门养老资格认证等工作。