“铃…”“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“小接线员”迅速接听，标准化使用礼貌用语，认真记录群众所反映的居民楼墙壁上、防盗门上、变压器线杆上贴满了的各种小广告和小区光缆井盖破损的问题，并快速运用网格化协调指挥中心平台调度连线县社区公共服务中心，社区“小网格员”们接到指令后迅速出击，把问题小广告和破损光缆井盖进行及时铲除和修复，并将事件处理标准流程照片上传到网格化协调指挥中心平台。

这是汤原县网格化协调指挥中心开展青少年“小小网格员，托起大民生”网格服务体验活动的场景。事后，12345热线“小接线员”电话回访了问题反映人，反映人对事件处理结果表示非常满意。

汤原县以建党百年党史学习教育和创建全国县级文明城市工作为契机，将“学”“创”践行活动与网格化服务各项工作相结合，在六一儿童节来临之际，联合汤原县哈肇社区公共服务中心开展了青少年“小小网格员，托起大民生”网格服务体验活动，进一步推进加深了青少年人群对网格化服务工作的了解及基层社会治理的参与度，营造了网格服务在文明城市创建中发挥服务民生、服务社会、服务民众的良好氛围，引导了青少年人群热爱祖国、坚定跟党走的高尚思想情操。

化身为“网格员”的孩子们在活动中身穿蓝色工作马甲，佩戴鲜红领巾进行了上岗前培训，县网格化协调指挥中心工作人员对接线员受理群众诉求、快速派件、督促落实、回访群众满意度等运行流程进行了现场认真解说介绍，指导孩子们学习如何进行视频连接操作、怎样使用连线标准用语、如何按照网格员的日常工作流程开展巡查走访等事项，并将培训内容和流程纳入到孩子们的体验过程中。孩子们向小区居民发放新冠疫苗接种宣传单，告知居民疫苗的接种条件和接种疫苗后的注意事项，倡导广大居民积极主动接种新冠疫苗，共同筑牢抵御病毒防线。按照网格员发现问题上报流程，“小网格员”们将大量的垃圾扔进垃圾桶，把乱停乱放的共享单车挪到划定车位，用实际行动发挥着网格服务的光与热，呈现出“百姓无小事，服务大民生”的思想理念。

目前，汤原县网格化协调指挥中心已开展青少年“小小网格员，托起大民生”网格服务体验活动7次，青少年参与活动210余人次；结合“我为群众办实事”实践活动，受理群众反映的“急、难、愁、盼”等问题60829件，已办结60673件，办结率达到99.74%，群众满意度达到100%。