云上服务便民利民。年初以来，抚远市政务服务中心积极推进黑龙江省政务服务网、全省市APP应用情况，安排专人对各部门工作人员及网格员进行业务指导培训，大力宣传网上办、指尖办，本着信息多跑路，百姓少跑腿原则，依托政务外网覆全覆盖优势，高频事项办事不出村。同时，抚远市政务服务中心自主创新了多媒体指引查询系统，办事群众不仅可以一目了然看到中心办事区域地图，还可通过触摸地图中窗口单位名称直接登录黑龙江省政务服务网，搜索查询到该窗口单位所有服务事项和办事指南；其显示内容包括办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点、办理流程图及注意事项等信息。截至目前，共受理咨询打印办事指南500余份。

政府服务热线融合高效。经过全面升级，抚远市12345政务服务热线已整合部门专线，接入渠道从电话拓展到APP、微信和网站，同时平台融合建设。今年上半年，该热线平台共接听群众来电近500通，转办事件83件，受理工单共403件，即时解答率达99.97%，服务满意率达99.78%。工作人员24小时值班，确保任何时段都有工作人员接听市民来电。其工作内容主要包括受理咨询、投诉、求助、建议，涉及政务服务、创文创卫、扫黑除恶、数字城管、环保督察、公车监督等各行业领域。每月固定日期组织抚远市营商局、抚远市政务服务中心班子成员轮岗当“接线员”，加强问责，对群众的合理诉求推诿扯皮、拒绝办理或拖延办理的，上报至市委、市政府督查室督办问责，确保接听办理工作取得实效、不走过场。

办事“只进一扇门、只跑一个窗”。为推动信息化统筹规划建设，进一步深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升政务服务中心一站式功能，抚远市政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批”的模式，调整部门专区，让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”，在此基础上，结合一体化在线政务服务平台改造，全市1287项事项可以网上咨询、受理，二级以上深度事项中的95%网上办理。

此外，抚远市政务服务中心设置“帮代办”工作站，亮出办事难找“帮办事”的承诺，为企业和群众提供日常咨询导办、延时服务、代办服务等服务。自成立以来，工作站帮办200余人次，协办500余人次。