端午节期间，12345热线接到110指挥中心来电求助，我市长安路西段自然资源和规划局门前十字路口处有线缆脱落影响交通，影响行人及车辆出行。由于事项紧急线缆归属责任主体不明确且现场情况复杂，为了快速精准派单，智慧城市运行指挥中心立即组织工作人员赶赴现场查看脱落线缆的具体情况。在现场机动车道中央散落一根长约300米的通信线缆，过往车辆皆从马路中央脱落的线缆上压过，线缆一端在马路中央，另一端挂在树上，从线杆上的网络端口箱中引出。因当时天黑下雨，路面湿滑，给行人和车辆出行带来极大不便。

智慧城市运行指挥中心工作人员到达现场后，立即收好散落的线缆防止车辆和行人发生交通安全事故，排除安全隐患。同时，对线缆的特征进行辨识，对线缆的权属进行研判，第一时间向交警部门、移动公司、电信公司、联通公司、龙江网络等相关部门派出工单。

通过对事件实地踏查、分析研判，精准派单，既快速解决了问题又提高了工作人员事项处置的能力和办事效率，切实提升群众满意度及为民服务的水平，帮助群众解决急、难、愁、盼问题，以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动。