自党史学习教育开展以来，向阳区政务服务中心主动践行“我为群众办实事”活动，将党史学习教育与推动政务服务工作相结合，创新服务方式，设立了一个特殊的窗口——“办不成事”窗口，进一步畅通企业群众反映问题渠道。

“办不成事”窗口是专门办理群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或造成办事群众多次往返窗口仍未能解决问题等情况。如办事群众在政务服务中心遇到办不成的事项，可直接到“办不成事”窗口进行反映，窗口工作人员会对问题进行记录，通过现场协调、帮办代办、部门联动等方式，为办事企业、群众提供咨询、引导和帮助，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的“办成”渠道，让群众能办事、好办事、快办事、办成事。窗口设有台账，窗口专员将“办不成”的事登记在册，一般事项“能办即办”，复杂问题承诺1至3个工作日内回复。

向阳区居民赵女士在办理教师资格证认定时，因未仔细阅读认定通知，误将填报认定地点填为前进区，因户籍地和认定地不一致，导致其无法进行认定。赵女士现场求助“办不成事”窗口，工作人员了解情况后，立即与向阳区教育局、前进区教育局沟通协调后，将赵女士相关信息进行核对、调转、转接，区政务服务中心当场给予确认，赵女士顺利进行了教师资格认定。

“原来办不成事，群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差。设置这个窗口，主动给予群众帮助，让群众不会带着一肚子牢骚回去，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”向阳区政务服务中心负责人苗培臣说。

“办不成事”窗口，解决的是群众心里的“大事”。向阳区“办不成事”窗口将延伸至医保、不动产、税务、商事等业务，通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”，同时，要从“办不成的事”中总结分析，改进服务，尽可能让群众少遇到“办不成的事”，进一步提升政务服务的深度和品质。