汤原县政务服务中心认真贯彻落实习近平总书记建党100周年重要讲话精神，引导教育广大党员干部牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”总体要求，将政务服务工作与创建全国县级文明城市工作相结合，持续优化营商环境建设，通过在政务服务办事大厅设置“志愿者服务队”，进一步推进“我为群众办实事”活动做实做细，活跃在办事大厅的小红帽、红马甲让办事群众如沐春风，深刻地感受着“一点红”送来的温暖体验。

爱心聚集，解疑答难。“大爷，有什么能帮助您的？”“大娘，您别着急，我们帮您身份认证.......”在县办事大厅“志愿者服务台”正在值班的党员志愿者李天雪正在帮助老人进行身份认证，这是“志愿者服务队”成立以来，设置的必有志愿服务内容之一，奉献一点爱心，贡献一份微薄之力，帮助办事群众解决一些实际困难，正在逐步达到众人拾柴火焰高的聚合效应。目前，“志愿者服务队”解答办事群众疑难问题1780个，上门助力老年人身份认证460多人次。

爱心奉献，我来帮办。以政务服务办事大厅为“红色”阵地，“志愿者服务队”先后设置了“雷锋服务岗”、“首席服务岗”和“帮代办服务岗”等政务服务项目，进一步推进“我为群众办实事”做实做细。志愿者服务队成员耿明瑶扎实开展“学雷锋”服务，搀扶、推轮椅、看孩子......楼上楼下帮助办事群众办理审批事项，多次受到办事群众的好评和肯定。目前，汤原县办事大厅“志愿者服务队”开展爱心服务470多人次，开展帮代办、预约办、延时办和邮寄办等服务620多件。

爱心传递，助力创城。以开展的创建全国县级文明城市活动为契机，通过办事大厅滚动电子屏幕和发放绿色低碳宣传单等方式，传递“我为城市献爱心”正能量，号召办事大厅28个部门的87个办事窗口，推出“走出窗口”“我为群众办实事”政务服务，打破传统窗口式坐等服务模式，转变为窗口工作人员主动靠前行动，有了专业工作人员的贴心帮助，进一步推进了政务服务事项快办快批，让办事企业群众享受到更便捷的服务，使营商环境建设工作得到再优化。