抚远市树牢宗旨意识，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，以实际行动优化提升政务服务，让群众办事更有获得感和幸福感。

抓落实，“云”上服务便企利民。抚远市积极推进黑龙江省政务服务网、“全省事”APP应用，充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，安排专人对各部门窗口工作人员及网格员共320人进行业务培训，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”；同时依托各乡镇政务外网全覆盖的优势，实现了高频事项办事不出村。自主创新多媒体指引查询系统，将政务中心办事区域地图、黑龙江省政务服务网首页设置成一体机桌面，办事群众通过窗口单位名称点击即可查询到该窗口单位所有服务事项和办事指南，其显示内容包括但不限于办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点、办理流程图及注意事项等信息。截至目前，共受理咨询打印办事指南580余份，为群众节约办事时间300余小时。

强服务，“绿色通道”温暖贴心。在总服务台设立“绿色直通车”，为老、幼、病、残、孕、军和急件办事人提供进门一站式引导服务，由大厅导办台的保安直接搭建起绿色通道直通车服务，引导市民进入办事分厅绿色通道服务窗口，不用排队叫号，从细微处为行动不便、急事急办人群提供贴心服务。开通以来，已累计为120余位市民提供服务。

疏堵点，办事“只进一扇门、只跑一个窗。按照“前台综合受理、后台分类审批”的模式，调整部门专区，让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”，在此基础上，结合一体化在线政务服务平台改造，全市1301项政务服务事项1287项事项可以在网上咨询、受理，二级以上深度事项中的95%可网上办理。同时，设置“帮代办”工作站，亮出办事难找“帮办事”的承诺，为企业和群众提供日常咨询导办、延时服务、代办服务等服务。自成立以来，共帮办约200人次，协办约500人次。