为深入开展党史学习教育，践行为民服务宗旨，最大限度方便群众办事，进一步深化“互联网+政务服务”，富锦市创新服务举措，完善便民设施，打造自助服务专区，提升群众办事体验。

整合信息化设备。富锦市政务服务中心已初步完成自助服务区建设，有效缓解了窗口排队等候的压力，让群众享受更为便捷、高效的政务服务。目前基本业务设备包含：3台不动产自助查询机、3台智能税务终端、1台不动产自助打证机、1台综合政务服务自助机及10余台自助服务电脑等自助设备，通过线上线下融合发展、协同服务，让信息多跑路，让群众少跑腿。

完善服务类设施。大厅内实现无线wifi全覆盖，设置打印复印区2个，免费为群众提供材料打印复印服务。开通邮政窗口，根据办事群众、企业需求，提供证照邮寄到家，实现“网上办、快递送”。强化为老、为幼服务，特设老年人服务专区，提供老年人休息座椅、应急医药箱、老花镜等，配备引导专员为老年人提供专人预约、咨询引导、协助填表等服务。建设母婴室专区，设置了婴儿床、饮水机、纸尿裤、卫生湿巾等母婴用品，为前来大厅办事的母婴群体提供方便。

畅通监督投诉渠道。在政务大厅正门入口处醒目位置设置了意见投诉箱，在咨询导办台公开了监督投诉电话；设置了“办不成事”投诉窗口，受理企业群众不能顺利办理的政务服务事项，帮助协调解决问题；在窗口工作人员桌牌上印制了政务评价二维码，群众办理业务后，可直接通过手机扫码对工作人员服务情况进行评价。实行跟进监督、精准监督、全程监督，让办事群众参与到监督政务大厅工作作风中来，将群众意见作为提升服务水平的重要抓手。

下一步，富锦市营商局将不断完善升级自动服务区功能，配置更多的自助政务服务终端，切实打通服务群众和企业的“最后一米”，让群众和企业更有体验感、获得感和便利感。