为进一步贯彻落实国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件精神，畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政务服务水平，7月22日，由D3方评估平台、零点有数主办的全国第五届12345政务服务便民热线大会在线上成功召开，佳木斯市12345热线作为受邀参加单位，组织全体工作人员集中收听收看大会实况。

会上，政务服务便民热线领域的部分地区单位领导、相关专家学者、第三方评估机构代表以“数智化，算法化，价值化”为主题作了专题交流发言。并发布了《2021年12345热线监测研究报告》，揭晓了2021年度的60家“12345政务服务便民热线实践典范”单位，佳木斯市12345热线在第三方评估中荣获了“专业升维典范单位”称号。

会后，12345热线全体工作人员纷纷表示，通过观看此次大会受益匪浅，既学习到了全国各地先进的工作理念，又了解到最前沿的科学信息技术与热线工作结合应用，对12345热线工作发展方向有了更深层次的认识。

下一步，佳木斯市12345热线将认真学习各地先进经验做法，在做好便民热线优化归并工作的同时，深入探索12345热线“数智化”服务，快速推进12345热线从“数字化”向“数智化”转型，不断提高热线总体运行质量，为佳木斯市社会治理现代化贡献力量。