“以前办事到处问、楼上楼下来回跑，说心里话真懵圈。现在好了，办事大厅设有导办咨询台还制作了‘便民手册’送给我们，有啥不明白的看看‘便民手册’就都懂了，心里感觉热乎乎的......”办事群众杨静手持政务服务“便民手册”开心地说。这也是汤原县政务服务中心开展“我为群众办实事”活动以来，提升打造便民、利民、助民、暖民政务服务的又一体现。

汤原县政务服务中心以党史学习教育和创建全国县级文明城市活动为契机，认真贯彻践行“规范、高效、廉洁、便民”的理念，严格落实“服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律”六个规范，严格履行“四零”承诺工作制度，全力推进政务服务事项审批“只进一扇门”“最多跑一次”，努力打造极优服务“一次办成”和“一次办好”。

为了进一步打造企业群众办事更快捷、更便利、更亲民的政务服务，县政务服务中心经过认真梳理，将全县1213项政务服务事项全部进驻到办事大厅，设置对外服务办事窗口84个，按照政务服务事项年度发生频次和政务服务事项之间的关联度，科学设置综合业务服务、人社服务、医保服务、公安服务、投资审批服务、商事登记服务和不动产登记服务7个功能专区，设置了咨询、投诉、休息、中介4个服务区，全面贯彻落实“一网、一门、一次”工作目标，推行实施“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”政务服务运行模式，全力打造办事大厅“一站式”政务服务新品牌。持续加强办事大厅硬软件建设，着力解决办事企业群众“急、难、愁、盼”等问题，相继启动了政务服务档案馆、外挂式电梯、停车场和24小时政务服务自助区等建设项目；推出导办、代办、帮办、上门办、延时办、预约办及查询服务和企业服务8个品牌，重新制定了政务服务“办事指南”和政务服务“便民手册”，规范并公开了企业群众办事流程、所需材料、窗口位置、窗口服务咨询电话和公交站点等政务服务内容信息。

目前，汤原县政务服务中心已为办事企业群众发送政务服务“办事指南”7200多册，发送新制作的政务服务“便民手册”2600多册，使企业群众办事更快捷、更高效、更暖心。