为践行党史学习教育，深化政务服务便民利民办实事活动，东风区紧盯企业、群众反映的办事痛点、堵点、难点问题，在区政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”，切实推动“我为群众办实事”落实落地。

“办不成事”受理窗口主要受理“因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题”。通过专人负责、流程办理、限期办结、跟踪督查等方式，联动解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的各类“疑难杂症”。

近日，黑龙江省八号地生物科技有限公司在办理公安系统“易制爆”审批过程中，遇到了“瓶颈”。在接到“办不成事”投诉问题后，东风区营商环境局第一时间组织东风公安分局、应急局、环保局等相关单位召开专题协调会，根据各部门工作职能，解读政策，研判分析，为解决企业的“难点”想实招、出良策。会后，东风区各相关部门主动为企业领办、代办，通过多方努力，企业顺利“通关”，可以在系统上采购生产用的化学品，进行正常生产经营。通过跟踪回访，企业对“办不成事”窗口给与了高度评价和赞誉。

“办不成事”窗口是东风区“刀刃向内”，加快推进“放管服”改革的重要举措，窗口定期对受理问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合分析，全面查找阻碍群众办不成事的隐性壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，有针对性地制定解决问题、改进工作的办法措施，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提升政务服务能力，持续优化营商环境，切实增强了企业和群众办事的获得感、幸福感、安全感。