按照《佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案的通知》（佳政办发〔2021〕13号）要求，8月24日，佳木斯市12345政务服务热线整合归并工作正式启动，智慧城市运行指挥中心在与各热线整合单位对接会上对我市整体并入、双号并行、设分中心三种形式整合的23家单位30条热线整合工作进行了全面安排部署。

会上，针对整合归并后热线人员的流转安置、热线知识库信息的录入、热线诉求类事件的联动处置、专业人员驻场培训以及整合归并后对我市12345政务服务热线的宣传等方面工作进行了深入研究细化，并对各热线整合时间节点，工作质效等方面提出了意见建议。

会议要求，各部门要认真贯彻落实《佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案》要求，提高政治站位，充分认识热线整合工作的重要意义，把握整合原则，高效协同配合，切实加强督促检查，压紧压实责任，有序推进政务热线整合工作。

会议强调，我市热线整合归并工作是为了进一步方便和畅通企业群众反映问题诉求渠道，提升热线服务质效，实现政务服务便民热线“一号通”，推动热线接得更快、分得更准、办的更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。