“您好，这里是12345便民服务热线，请问有什么可以帮助您？”8月31日上午，接到市民张女士的求助电话。张女士表示，自己的母亲因脚扭伤了不方便去接种第二针新冠疫苗，担心错过接种时间会影响疫苗效果，只有向12345便民服务热线进行求助。

了解情况后，话务人员立即将张女士诉求工单转派至属地网格化协调指挥中心，经过逐级下派，明确了属地社区负责处置此次事项，并安排专人与张女士沟通联系，为张女士母亲提供上门接种服务，当天下午就完成了对张女士母亲的第二针新冠疫苗接种。

接种结束后，张女士紧握着工作人员的手激动的说：“谢谢政府，我在家照顾母亲不方便出去咨询，没想到打一个电话就解决了，12345便民服务热线真是咱老百姓的“铁靠山”，解决了我们的实际困难”。

12345便民服务热线为响应我市加快推进新冠疫苗接种工作号召，积极与卫健、疾控等部门密切联系，及时掌握疫情防控政策、新冠疫苗接种信息，第一时间转办、处理市民新冠疫苗接种咨询、求助等事项，为我市新冠疫苗接种构建免疫屏障贡献了热线力量。截至目前，共解决群众咨询求助诉求626件，办结率100%。