“门好进了，脸好看了，事依然难办”仍是不少百姓或企业办事的切身感受，为专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，抚远市政务服务中心在入口处设立了“办不成事”受理窗口，要把这些“办不成的事”办成、办好、办到群众心坎上，确保群众路不白跑、事有人管，真正提高企业、群众的办事满意度。

随着放管服改革的深入，给办事群众带来便利的同时，也逐渐凸显出信息不统一、部门协调不畅等问题。针对此类事件，抚远市政务服务中心“办不成事”窗口工作人员分析了一些“办不成”的原因，有的是因为违反规定“办不了”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料；有的是办事人员怕担责“不给办”。针对不同情况，抚远市政务服务中心决心想办法对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时督导转办；有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的积极协调研究解决。

为配合解决群众“办不成的事”，抚远市政务服务中心切实提升了咨询服务水平，对每位来咨询的群众，工作人员都会真诚的提醒一句：“如有什么难办、不好办的事，找我们，我们帮您沟通。”将服务前移，第一时间主动询问、解答，帮助企业和群众提高申报材料的准确性和完整性。

设立“办不成事”受理窗口拓宽了抚远市政务服务中心群众意见建议的收集渠道，有针对性地拿出措施帮助群众解决问题，提高服务、办事质效。无论个人还是企业，在办事过程中遇到任何困难，都可以到窗口来反映，工作人员为办事群众提供服务、咨询、引导，让群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮，以服务解决“想办却办不成的事”。