按照《佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案的通知》（佳政办发〔2021〕13号）要求，12345政务服务热线对我市27家单位37条热线进行全面整合归并。为确保整合归并后热线工作顺利开展，9月10日，佳木斯市12345政务服务热线话务员业务培训工作正式启动。

本次培训邀请了人力资源和社会保障局、市场监督管理局、教育局、交通运输局等23个职能部门业务人员，分别讲授各自业务领域的政策法规、办理流程和注意事项。同时，对在线直接解答业务技巧以及知识库的操作应用作了详细讲解。截至目前，市住房公积金管理中心、市海事局、市交通运输局、市教育局4个部门已完成培训工作。

下一步，12345政务服务热线将做好其他部门的业务培训，进一步加深话务员对相关政策问题更准确地认识、更深入地理解，确保面对群众诉求能够快速分析、准确把握、及时回复，为政务服务便民热线工作打下坚实的基础。