近年来，佳木斯市智慧城市运行指挥中心始终高度重视网上群众路线，致力于人民网《领导留言板》办理工作，探索互联网时代办理服务的新方法，建立健全人民网《领导留言板》办理工作机制，坚决守好人民网《领导留言板》这一网络诉求阵地，切实为人民群众提供方便、解决问题，全力推动网上群众路线走深走实。截至10月底，共受理人民网留言板诉求207件，办结187件，办结率90％，其中咨询类25条，投诉类113条，求助类46条，建言类23条。

紧抓机制建设，压实主体责任。接到群众留言诉求后，按照即时转办、接诉即办原则，采取直接办理、属地办理、属事办理、协调办理等方式按流程规范处理。建立事项受理、分类办理、平台监管、督办催办、结果反馈、质效监督、满意度调查、归档销号、综合评价“九步”闭环式工作机制，即“四步”办理流程，“五步”质效监管，形成“办理+审核”、“监督+问责”的高效办理流程。进一步明确职责分工，保证工单的处理速度和质量，制定了《首接责任制》《工作专班制》等管理制度，推进各承办单位接得更快、办得更实。

强化监督管理，有效推动落实。本着为民、务实、高效的原则，对诉求事宜承办部门办理的流程、进度、完成情况全程监管，视情采取电话督办、网上督办、书面督办等不同方式，督促承办部门按照规定办理，通过工作督办机制，确保各项工作有效落实。对责任不清、涉及多个部门的问题，组织相关部门召开协调会议共同商议解决。截至10月，共督办各类事项49宗，组织召开协调会议2次。

主动靠前服务，凸显责任担当。围绕企业群众诉求是否得到有效解决，是否满意的服务宗旨，积极践行“我为群众办实事”的服务理念，依托12345热线平台建立了满意度回访工作制度，定期对承办部门的处理结果通过电话回访、实地走访等形式倾听群众意见建议，了解各职能部门履职尽责情况，及时发现问题、整改存在不足，真正做到主动倾听、主动回应，“办的好不好，群众说了算”。 

下一步，市智慧城市运行指挥中心将以问题为靶向，创新治理模式，强化服务能力，建立健全高效服务机制，切实解决好企业群众的“急难愁盼”问题。