11月9日上午，向阳区某小区居民代表将一面印有“大火无情、热线有情、造福民众、高效务实”的锦旗送到了佳木斯市12345政务服务便民热线工作人员的手中，以表达内心的感激之情。

据了解，11月4日，因某小区存在燃气安全隐患问题，燃气公司将小区燃气阀门关闭，以保障广大居民的生命财产安全。但是由于近期天气逐渐转冷，小区部分居民采用的是燃气壁挂炉的方式取暖，燃气停止供给导致家中的燃气取暖设备无法使用，室温不足10度，老人和孩子在家需要靠穿棉衣、棉鞋保暖。

在12345热线接到居民诉求电话后，第一时间将工单派发至燃气部门处置，并积极与市供热燃气办、燃气公司沟通协调，向其说明了居民迫切需求，燃气公司经过6个小时的打压检测，确定使用安全后开阀供气，使小区燃气恢复正常，12345热线的工作效率得到了居民的一致好评。

一面红锦旗，浓浓感激情，即是赞许和肯定，也是激励和鞭策。在今后的工作中，12345热线将不忘初心使命，积极践行“我为群众办实事”宗旨，着力解决人民群众反映的诉求难题，倾力打造“有担当、有温度、有特色”的助企为民服务窗口。