12345热线是联系和服务企业群众的重要窗口，作为营商环境建设的有力抓手，在为企业群众排忧解难上发挥积极作用，不断提升企业群众的获得感和满意度。16日上午，我市召开12345政务服务便民热线工作专班第一次会议。市委常委、副市长邱士林出席会议并讲话。

会上，审议了《12345政务服务便民热线工作专班制度》《佳木斯市12345政务服务便民热线管理办法（暂行）》，宣读了《关于12345热线与佳木斯大学等单位拟建立诉求办理工作机制的说明》。

在听取各部门、单位的情况汇报后，邱士林就如何开展好专班工作进行安排部署。

邱士林强调，要高度重视，落实责任。各专班成员单位要充分认识热线工作的重要性，积极参与、全力支持热线工作。严格按照《专班制度》明确工作任务，履行好各自职责，并以《热线管理办法》为有效抓手，督导各职能部门履职尽责、层层压实责任，将热线工作任务落实到岗、量化到人，确保热线各项工作落实落靠。要周密部署，通力合作。热线工作涉及范围广、解决难度大，各专班成员单位要坚持问题导向，群策群力，合力攻坚，结合自身职能，密切配合，协商研究解决社会反应热烈、解决难度大、涉及部门多等疑难诉求事项，要加强监督，有力推进。建立健全12345热线监督考核机制，对于有令不行、推诿扯皮、工作滞后等情况，按照有关规定进行追责问责，确保热线提质增效扎实有序开展。