佳木斯市整合政务便民热线 
实现“一号通”统一号码“12345”

为进一步整合优化全市政务服务便民热线资源，提高政府便民利企服务水平,近日，市政府决定，将全市非紧急类政务服务便民热线整合归并，实现“一号通”，统一语音呼叫号码为“12345”，提供全天候人工服务。

22日上午，记者在我市智慧城市运行指挥中心了解到，为改变我市政务服务热线“号码多、号难记、话难通”等现象，市政府将全市非紧急类政务服务便民热线整合进入12345民生政务服务热线，实现“一号通”。市民可直接拨打12345对涉及我市的政务服务事项进行咨询、求助、提出意见、建议和投诉举报等，热线受理中心提供全天24小时服务，及时受理和转办有关事项，并成立回访组，开展热线问题及时回访，提升群众满意率，督促部门（单位）提升办理效率。

市智慧城市运行指挥中心 热线管理科科长 宋豪华：“我们按照国家、省关于进一步优化政务服务便民热线的相关要求，针对我市政务服务热线的相关情况，将企业、群众拨打频率低的热线取消号码，整体并入12345。这样一来就切实解决了热线号码多、记不住，热线资源分散，电话难接通、群众办事多头找等问题，推动了政务服务便民热线归并优化，以一个号码服务企业和群众，能进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”

12345民生政务服务热线“一号通”，作为一个倾听民声、贴近群众、快速有效传达民情民意的政民互动平台，已整合医保综合咨询、教育局咨询信访、政府采购咨询等39条热线，撤销（整体并入）全国统一民政服务电话、全国统一自然资源违法举报电话等号码21条。

全国统一民政服务电话12349

全国统一自然资源违法举报电话12336

全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312

人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356

火灾隐患举报投诉电话96119

新闻出版行政审批电话0454-8519701

医保综合咨询热线电话0454-8611218

异地就医备案热线电话0454-3986629

教育局咨询信访投诉电话0454-8615685

水利工程质量举报投诉电话0454-8437629

农村饮用水监督举报电话0454-8437625

河湖长制监督举报电话0454-8437781

水利业务投诉举报电话18545400078

海事局业务咨询热线0454-8612396

海事局政务服务热线0454-8839825

政府采购咨询电话0454-8686992

办事不求人热线0454-8313110

禁毒支队咨询电话0454-8298427

地方金融组织相关业务咨询电话0454-8705704

未成年人救助保护中心电话0454-8222199

交通运输违规举报电话0454-8223058

与12345热线并行号码16条（市民可继续拨打原电话号码）。

全国公共法律服务专用电话12348

全国人力资源和社会保障服务电话12333

全国统一住房公积金热线服务电话12329

全国交通运输服务监督电话12328

全国文化市场举报电话12318

全国统一安全生产举报投诉电话12350

市场监管投诉举报热线12315

交通安全语音服务热线12123

青少年心理咨询和法律维权援助热线12355

职工维权电话12351

全国住房和城乡建设服务电话12319

市政府企业和创业投诉中心电话12346

全国残疾人维权服务电话12385

环境保护投诉举报电话12369

医疗保障服务热线12393

妇女维权服务热线12338

设立为分中心号码2条（市民可通过12345热线转接服务）

全国烟草专卖品市场监管举报电话12313

移民管理咨询服务热线12367

一条热线，一头连接着人民群众的民生难事，一头反映着政府部门的服务水平。我们相信，通过“一号通”，市民能够享受到更加优质高效的公共服务，我们也期待，这条热线能切实解决好百姓最直接、最关心、最现实的困难和问题，成为一条让人民群众满意的暖心热线。