为进一步发挥先进典型引领示范作用，激发全体工作人员的工作热情，提升政务服务热线团队的整体素质。1月8日上午，12345政务服务便民热线组织召开了2021年度总结表彰会议，市智慧城市运行指挥中心主任马生辉主持会议并讲话，12345热线全体工作人员参加会议。

会上，对“星级话务员””优秀话务班组”进行了表彰，评选出五星级话务员、四星级话务员、三星级话务员、优秀话务班组，并选派获奖代表发表获奖感言，分享自己在工作中的成长历程和经验做法。同时，对12345热线一年来的工作进行了回顾，对2022年工作进行了周密部署和细致安排。

会后，与会人员纷纷表示“星级话务员”和“优秀话务班组”评选活动让大家深受鼓舞、倍感鞭策，对新一年的工作有了更加清晰的目标和方向。在今后工作中会积极向先进典型看齐，认真接听好每一通企业、群众来电，用自己的实际行动践行“以人民群众为中心”的服务理念。