为进一步提升12345热线的服务和管理，畅通民意诉求渠道，建立制度化、科学化、规范化运转机制，切实解决好企业和群众诉求。1月14日，向阳区网格化协调指挥中心组织召开12345政务服务便民热线管理办法学习会议，区职能部门、各街道办事处从事网格化管理的工作人员参加会议。

会上，传达了《佳木斯市12345政务服务便民热线管理办法》的文件精神，学习了《佳木斯市12345政务服务便民热线管理办法》的工作职责、受理范围、办理流程、数据管理与应用、监督管理、责任追究等具体内容。通报了区职能部门、各街道网格化协调指挥中心2021年度网格化管理工单的受理及时率、办理及时率、办结率、满意率及网格员上报处理事件及工单规范审核等情况，明确了向阳区2022年度网格化管理工作的考核任务，对2022年的重点工作进行了部署。并通过现场演示操作的方式，对录入信息不准确、不规范、类别串项等操作不规范问题进行了培训和指导。

会议要求，区职能部门、各街道办事处要严格落实《佳木斯市12345政务服务便民热线管理办法》的相关规定，要加强协作配合，进一步压实职能责任，大力协助街道办事处和社区的网格工作，规范工单办结环节，优化工单质量；要坚持以解决群众实际问题为出发点，在提高事项办结率、满意率上狠下功夫，着力解决群众关心的热点、难点问题，做到事事有回音、件件有落实；要严格督导考核，区网格化协调指挥中心将不间断、不定期开展动态督导，避免出现工单事项重复投诉、退回重办、形成投诉信访事件等情况；要加强网格巡查，区职能部门、各街道办事处要确保节假日期间网格值岗人员联络通畅，发现问题实时反馈、及时整改，力争通过“小网格”释放基层治理“大能量”。