为全力做好2022年春节期间民生热线服务工作，汤原县12345民生热线通过采取24小时人工保障服务及“三项措施”，确保了春节期间群众咨询诉求渠道畅通，为解决群众所急、所需、所盼的民生事项起到了保驾护航作用。

开展接线业务培训。组织接线员进行业务培训，提升接线员应急处置能力，确保春节期间群众每一次电话都能打得通、处理好；适时增设接线力量。为做好应对春节期间各种突发状况，做到提前谋划、提前预判，在原值班人数的基础上增加接线员，高效解决群众来电诉求；精准解决涉疫事项。与县疫情防控指挥部建立即时联系机制，及时精准解答群众关于疫情防控政策方面咨询，做到信息实时更新，确保疫情防控政策落实到位。

汤原县12345民生热线“三项措施”的运行，充分发挥了“群众有所呼，热线有所应”的服务理念，做到了群众意见有人听、诉求有人管和难题有人帮，持续推进了12345民生热线服务走深走实。