为切实增强群众办事便利度，富锦市政务服务中心聚焦群众排长队、多次跑问题，推出务实举措，组织力量编写携带方便、美观实用的《便民实用手册》，梳理出在群众身边最“炙手可热”的12项业务事项办理流程，让一本“小手册”真正成为群众办事的“贴身指南”。

精细调研，找准症结。围绕富锦市委、市政府关于进一步做好政务服务便利化工作部署，结合领导干部“走流程”，深入办事群众多、排队时间长的窗口开展调研。通过了解得知，以办事群众较多的社保、医保窗口为例，社保认证、医保缴费等高频业务早已开通线上办理渠道，群众无需到大厅窗口办理，线上办理几分钟就可以完成，但由于线上办理的宣传推广不到位，仍有群众不知怎么办，不知去哪办，只能选择到厅内办理，既加大了厅内人流压力，也加重了老年群体、行动不便人群的出行负担。因此，对群众咨询办理热度较高的高频事项进行分类汇总，为办事群众制作了简单实用的《便民实用手册》。

精准定制，“码”上知道。针对民情和社情现状，选取医保缴费、社保认证、身份证办理、居民生活缴费等9个贴近群众日常生活的民生服务事项形成《便民实用手册》。将操作流程以手机截图的形式保存并归纳提炼，删繁就简、精炼文字，从多方面逐一表明具体线上办理流程，重新排版形成图文并茂、内容具体、标记清晰的详细办事步骤。手册末页附29个智慧政务二维码，办事群众只需通过手机扫描办理事项“二维码”，即可“码”上获知办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，也可以通过政务服务网直接办理业务。实现一扫即查、一点即看、一网通办，并能随时保存，方便查阅，努力使办事群众一册在手就对线上高频事项和便民事项的办理“心知肚明”。

全面覆盖，多点宣传。为突出宣传的针对性、精准性，科学覆盖到各层面、各行业手中，线下首批印制便民实用手册50000册，在各乡镇、街道（社区）、学校、商场、广场等人员流动、接触较多的场所进行宣传推广。线上将手册电子版本，通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等平台进一步宣传，扩大宣传广度和深度。同时，将驻厅单位各窗口电话整理公开登记入册，方便广大群众咨询政策、反映诉求、解决难题，确保做到宣传推广到位、政策解答到位、手册应用到位。

下一步，富锦市将持续丰富《便民实用手册》内容，加大宣传力度，将高频事项、便民事项逐步下沉至乡镇和社区办理，积极打造“网上办”“就近办”“少跑腿”“零跑腿”的政务服务新局面。