为打造更优营商环境，规范政务服务中心工作，有效提升窗口工作人员业务能力和服务水平，引导窗口工作人员进一步提高为民服务的主动性、积极性，提升办事群众满意度。3月8日下午，向阳区政务服务中心组织10余名窗口工作人员进行业务技能和服务质量培训。

此次培训内容丰富，涉及大厅管理制度、窗口服务行为、行政机关授权“马上办”事项、一站式服务模式等内容。采取理论知识+实践演练的方式，从办事材料审查要点、材料形式等方面进行逐项讲解，并操作演示“受理-审批-出证”全流程。结合实际案例，提醒在咨询受理工作中的注意事项，并对政务礼仪从仪容仪表、坐姿及站姿等方面进行了讲解和示范。培训会上，工作人员踊跃参与，形成了良好的双向互动，使培训取得了良好成效。

下步，向阳区政务服务中心将陆续组织开展各类政务服务培训，强化窗口工作人员的服务意识、工作作风及业务能力，以热情饱满的精神状态迎接办事群众，进一步打造优质高效的政务服务环境。