为进一步规范话务班组建设，夯实基层管理基础。市智慧城市运行指挥中心创新思路、强化举措，大力推进党员干部下班组工作机制，充分发挥党组织战斗堡垒和党员模范带头作用，主动攻坚克难、及时解决问题，保障热线工作有序、有力、有效开展。

精心组织培训。为提升班组业务办理能力，责任党员每月组织参与不少于1次班组培训学习活动，以集中学习、座谈交流、专题党课等形式对话务员的操作技能、业务知识、沟通礼仪等多个方面进行系统化培训，通过全方位、多层次、多元化的开展培训学习，全面提升班组话务员的政治素养和业务能力，党员干部与一线话务员共同打造“学习型”12345热线。

主动倾听意见。为提高班组基础管理水平，责任党员每月不定期深入班组，听取班组全体话务员对作风建设、班组管理及各项规章制度等方面的意见建议，进一步规范和改进工作方法，为下步工作更好开展奠定坚实基础。并发扬党员干部担当精神，积极支持班组长工作，努力为班组管理出谋划策，打好团队“配合战”，为12345热线安全稳定运行贡献力量。

积极解忧纾困。为营造团结和谐工作氛围，责任党员密切关注班组员工思想动态，经常性与其谈心聊天，通过深入的交流沟通，主动及时了解员工工作、生活，积极为员工出点子、想方法，设身处地为员工排忧解难，从而增强团队凝聚力和向心力，提升员工归属感，着力打造一支有高度、有力度、有温度的热线团队。