近日，黑龙江省市场监管局印发了《黑龙江省市场监督管理系统2021 年度 12315 效能评价情况》，佳木斯市12315投诉举报指挥中心以101.92分，位列全省第一名。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，考核内容分为工作体系、渠道保障、工作能力和ODR机制运行四个方面，评估评价结果是12315工作水平的综合反映。

佳木斯市市场监管系统以“诚信经营、放心消费”创建为契机，全力保障热线畅通，严格规范工作流程，重点强化跟踪督办,形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制，持续优化消费环境，是全省唯一获得12315渠道保障和12315工作能力方面取得满分的地市；是ODR单位活跃度获得六个满分地市之一。全年共受理投诉举报咨询34929件，为消费者挽回经济损失189.49万元。

荣誉取得来之不易，荣誉背后却是鞭策和鼓励。佳木斯市市场监管系统将牢固树立以人民为中心的思想，强化“消费者至上”的理念，压实工作责任，持续开展“诚信经营、放心消费”创建活动，集中整治人民群众“衣食住行”方面的痛点堵点问题，努力打造全国一流的营商环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境、精准高效的服务环境，增强全市人民的幸福感、获得感。