7月11日，佳木斯市市场监督管理局相关部门负责同志及业务骨干，走进佳木斯文艺交通广播电台直播间，向广大听众宣讲消费维权知识。

节目中，市市场监管局工作人员就12315投诉举报热线“五线合一”概况，热线受理范围和投诉举报接收途径向广大消费者做了介绍。

节目对2022年全国12315平台上线的“12315云端调解室”进行了讲解。12315云端调解室能够满足疫情期间减少见面，防范疫情传播风险的需求，同时让消费者多了一种维权的途径。市场监管部门多了一项调解消费纠纷的方式。线下纠纷线上调解，真正实现消费者马上办、经营者就近办、市场监管部线上办，对优化消费环境，提振消费信心起到助推作用。工作人员还对12315云端调解室的使用方法进行了详细讲解。

节目分别对《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》作了解读。就网络购物七日无理由退货的商品范围和标准、退货程序、退货过程中双方的权利和义务；线下实体店退换货政策，经营者和消费者双方享有的权利义务等内容做了介绍。

节目对我市开展消费投诉信息公示工作情况，公示内容，公示渠道等进行了说明。据介绍，开展消费投诉公示目的是克服“消费者无奈、经营者无惧”的弊端。打通消费维权的事前预防和事后救济环节，发挥信用体系约束作用、社会舆论的监督作用和消费者参与的共治作用，倒逼经营者自我约束、诚信经营，构建消费维权的社会共治格局，化解消费维权难的问题。

节目对为期半年的全国打击整治养老诈骗专项行动做了介绍。全市各级市场监管部门将聚焦与老年群体日常消费密切相关领域，以非法宣称功能的食品及宣称具有“保健”功能的器材、用品、用具等产品为重点，加大对虚假宣传、虚假违法广告、消费欺诈等行为的查处力度，重点查处明示或暗示食品或者日用品对老年人具有保健、疾病预防或治疗等功能，对商品性能、功能等作虚假或引人误解的商业宣传行为，严厉查处食品生产经营环节违法违规行为，重点打击非法添加等违法行为。通过教育引导，切实增强老年人防范意识，提高识骗防骗能力。推动打击整治养老诈骗专项行动取得实效。

节目最后，市市场监管局工作人员呼吁全市广大消费者和食品行业相关经营者、从业人员，2022年，我市“创建国家食品安全示范城市”将接受国家级评价验收，为保证创建活动如期顺利通过评价验收。一要时刻关注食品安全问题；二要充分认识食品安全重要性；三要主动参与国家食品安全示范城市创建的各种活动；四要自觉做食品安全的守护者，拒绝不安全、不合格食品的消费。如果发现食品、保健品生产经营者有违法违规行为或您的合法权益受到侵害时，请及时拨打投诉举报热线电话电话12315。

如果您接到创城调查电话，不要挂断电话，请耐心接听。并告诉调查员：创城活动我知晓，食品安全我满意。