近日，向阳区营商环境局在区企业服务中心组织召开12345政务服务便民热线专题培训会，围绕工单规范处置与疑难工单攻坚开展培训。区营商环境局负责人主持会议，全区17个区直部门、5个街道办的主管领导及工作人员共计60余人参会。

会议指出，12345热线是政府感知社情民意的重要“前哨”，也是优化营商环境的关键抓手，其办理质效直接关系政府公信力和诚信形象。历史遗留、职责交叉等因素导致的疑难工单，不仅是影响办结率与满意度的“硬骨头”，更是对政府部门履约能力和信用水平的考验。本次培训旨在凝聚共识、强化协同，以诚信履职为基础，推动各类工单尤其是疑难工单“清仓见底”，切实维护政府承诺的严肃性。

培训聚焦“规范”与“攻坚”双主线，一方面重温工单受理、转办、反馈、回访全流程标准，强调工作纪律与答复时效，夯实诚信办事的制度基础；另一方面深入解析《向阳区12345热线15类42项疑难工单处置工作办法》，通过实例剖析典型问题的处置流程与沟通技巧，着力提升工作人员依法依规、诚实守信解决复杂诉求的能力。

会议强调，各单位须进一步提高政治站位，将热线办理作为建设诚信政府、积累行政信用的具体实践。要压实办理责任，严格落实“一把手全悉知”和首问负责制，以责任到位保障承诺兑现，坚决杜绝推诿扯皮；要强化协同联动，树立“一盘棋”思想，在交叉职责中主动向前、信用共建；要始终用心用情，把化解矛盾、解决问题放在首位，以实实在在的办理成效提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率，不断夯实政府在群众心中的可信赖形象。

参会人员普遍表示，此次培训内容务实、导向清晰，为以诚信为引领、以信用为约束，有效解决棘手问题提供了重要指导。下一步，将认真贯彻落实培训精神，在工单办理中强化契约精神、恪守信用准则，持续优化流程、攻坚克难，以更高标准回应群众关切，助力打造阳光、可靠的服务型政府，营造一流诚信营商环境。