“姑娘，我去年退休的，工资一直正常发，可今年年初却突然停发了，我打电话问社保的工作人员，人家告诉我需要做个认证，这要咋弄啊？”近日，两位老人相携来到郊区政务服务中心咨询。

“您别急，请问您是要做退休人员的认证业务吗？”工作人员热情主动上前提供“帮办代办”服务，开辟老年人绿色通道，省去叫号排队环节，不到十分钟为两位老人解决了退休认证大难题！

这温情的一幕是郊区政务服务中心每日重复上演的日常。为了更好满足企业和群众对政务服务的需求，郊区政务服务中心配备专门工作人员为前来办事的群众提供咨询导办、自助服务以及“代办帮办”服务。年初以来，累计受理政务服务事项2865件，办结2865件，办结率100%，提供帮代办服务300余次、咨询服务700余次。

每天的9点至10点半和13点半至15点半是政务服务中心接待群众的高峰期，也是“帮代办”工作人员最忙碌的时刻，一边忙着疏导人群，一边忙着答复群众问询，还要在自助区帮助群众在网上办理事项。有时遇到年纪大又不会使用复印机的群众，“帮代办”工作人员又顾不过来，保安员、保洁员立刻转变角色，化身“帮代办临时工”过来帮忙。大家细致、耐心、周到的服务不仅提高了办事效率，也让群众体验到了郊区政务服务中心亲切良好的办事氛围。

“帮办代办”和咨询引导服务是推动政务服务向定向型、精准型和精细型转变的务实之举，郊区政务服务中心将持续优化服务方式，提升服务效能，立足工作实际，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，确保为企业和群众提供更好、更优的政务服务。