近日，家在桦川县的王先生遇到了烦心事，由于身体问题10月份在哈尔滨医院住院半个月，在回家疗养期间给医保局打电话咨询住院费用报销问题才知道需要医院住院单，但因疏忽意外丢失医院开具的住院单，造成无法报销医疗费用的情况，与医院沟通后，只要当地医保局开具没有报销医疗费用证明，便可以给王先生提供住院单复印件用于医疗报销，这种复杂情况让王先生犯了难。于是王先生来到桦川县政务服务中心“办不成事”窗口反映困难，窗口工作人员在了解实际情况后立即联系窗口责任领导并说明情况，由营商局牵头组织协调会，经沟通，原则上医保局无开具这项证明的业务，但了解实际情况后，医保局党委立即表态本着以人民为工作的出发点，按照因人制宜、因事制宜灵活处理问题原则，在不触碰政策的红线下可出具没有报销医疗费用证明，最终解决了王先生遇到的难题，王先生激动的说：“真是太谢谢你们了，是你们这种真情为民服务让我们这些办事群众感受到了政务服务的温度”。
    截至目前，“办不成事”窗口帮助群众解决各类疑难问题9件，发现并解决共性问题17个。窗口虽小，解决的却是群众、企业费尽周折却“办不成事”的大问题，彰显了服务为民理念。“办不成事”反映窗口不仅处理了政务服务的“疑难杂症”，更是对政务服务进行的一次提醒、审视和整改提升，使政务服务更加高效率、人性化。