前进区营商局以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦办事群众“急难愁盼”问题，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”入手，用“三心”服务为老年办事群众提供最优质、最周到、最贴心、最便利的服务，用一件件暖心事，一次次解民忧，拉进政民距离。

“一站式”服务彰显“舒心”

“现在办理房产过户不用去八号楼，直接来区里就可以办了吗？”83岁的孙大爷坐着轮椅来到前进区政务服务中心咨询房屋过户事宜。二楼的不动产工作人员主动下楼为其解答政策、采集信息、录入资料，省去了老人上下楼的不便。孙大爷直夸：“太方便太快捷了，现在政府为我们老年人想的真周到。”不只是不动产窗口，在医保窗口、全岗通窗口、自助微厅均设有帮办代办员，确保老年人办事“一站式”办结。原来只能在“市级大厅”办理的业务成功下沉至“区级大厅”。政务服务中心一方面在服务台及窗口准备各项政策“办事须知”等居民看得懂的材料；另一方面为前来咨询或办理业务的居民进行耐心详尽的解答，帮助居民一次性就能办好业务，推动医保事项、养老金领取待遇资格认证和不动产登记等高频事项办理。通过建立政务服务“好差评”（意见箱）咨询投诉监督电话等多种形式，收集老年人对政务服务的意见，及时解决老年人反映较为集中的办事难点、堵点，以便提供更加精细化的办事服务。

适老化设施彰显“暖心”

老年人进入政务服务中心的敬老专座后，由工作人员倒上一杯冬日的暖心茶（夏日的解暑茶），并根据其所办事项在一楼二楼服务台安排专职导办人员全程陪同办理，切实解决老年人接受信息缓慢、与窗口人员交流不畅等实际困难。从“坐等审批”到“主动服务”再到“贴身服务”，中心的适老化配套服务设施日益完善，先后配备老年人休息区、设置“敬老专座”、无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅、放大镜、老花镜、急救医药箱、防疫口罩，提供适老服务填单台等适老化服务用品。中心工作人员依托一体化在线政务服务平台，为老年人提供人工咨询、指引、政策咨询、协助填表、复印打印、动员审批等帮办代办服务，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高、线上线下服务变得更加高效协同。

全程帮代办彰显“恒心”

设置新时代文明实践站志愿服务岗，通过“我帮办、我代办、及时办、一次办、一日结”等多项举措，确保适老化服务工作落到实处。对不会使用或是没有智能手机的老年人群体，经本人授权，通过查询身份证件，代查健康码，协助老年人查询健康状态。完善手工填写登记表等工作流程，并设立“无健康码通道”，确保来办事的老年人畅行无阻。保留老年人习惯的传统支付结算方式，涉及缴纳税费、规费的事项，支持现金、电子支付和银行卡支付，对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，由工作人员为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。创新开发授权代办功能，“全岗通”窗口在“老年人福利补贴”的申请和资格认证中开展亲友代办功能，为老年人申请补贴提供便利。截至目前，中心已累计帮助75名入厅老年人办理政务服务事项40余件，“好差评”满意率均为100%。中心每一位工作人员心中的信念都是：中心人，忠心事，提供帮办代办服务，争做最美跑腿员。