此次培训结合政务大厅日常工作实际，从服务意识、形象规范、行为规范、文明用语等方面进行了政务服务礼仪的讲解。授课老师从受理接待、业务引导、咨询答复等内容入手，通过现场示范和交流互动的方式详细讲解了服务礼仪的基本意义、仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等窗口服务礼仪知识和礼仪规范。此次培训内容丰富，具有很强的针对性、实用性和指导性，对窗口服务实际工作有很大帮助。培训中，工作人员纷纷表示，这次培训细致专业，在今后的工作中会对照自身情况学以致用，时刻注意自身形象和行为规范，以更加文明礼貌、主动热情的态度为前来办事的企业群众服务。