为了解决行政壁垒、层级阻隔打通不够，应急响应能力、问题处置和化解在基层能力不足的问题，富锦市多措并举建立了智慧城市网格化信息平台，实现了以科技支撑赋予社会治理新动能。

统一使用佳木斯网格化协调指挥系统进行网格化服务管理工作，根据需要设置职能部门专业网格员1340人、专职网格员1276人、兼职网格员2529人，组织全市专职网格员、专业网格员、镇（街道）网格化协调指挥中心、村（社区）服务站开展网格化协调指挥系统电脑端和手机端系统操作培训，为推进基层治理现代化奠定了坚实基础。

加强和规范网格化协调指挥系统的管理和使用，下发了《关于进一步加强专职网格员管理合理上报处置网格事件》、《关于加强社区（村）级网格化服务站系统账号管理和使用》等工作通知。根据佳木斯市智慧城市运行指挥中心工作要求，对本区域内的超时办结和未办理工单进行全面自查及整改，并执行“网格通”APP月通报制度，进一步提升了网格化协调指挥系统使用的实效性。

构建网格化服务体系，梳理了社会服务、城市管理、应急处置、社会管理和事务咨询等5大类32小类事项流程。按照“事项受理、分类转办、跟踪问效、督促落实、结果反馈、打分评价、信息公示、归档销号”八步工作法，推动各有关单位及时解决问题，事项办理结果逐级下传，最后由网格员反馈到当事人，对事项处置情况记录台账，自下向上进行打分评价，办结销号。截至目前，信息平台共受理各类事项31118件，处置31118件，办结率100%，满意率90%。