2022年以来，富锦市政务服务中心城管窗口紧紧围绕“能力作风建设年”工作总轴线，不断在强化管理、自我加压下，转变工作方式、优化工作流程，以优质审批和高效服务为抓手，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让来办群众更舒心。

优化服务马上办。富锦市政务服务中心城管窗口积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，工作人员做到窗口受理一口清，让群众“少跑路、办成事”。截至目前已采用“急事急办，特事特办”服务机制为来办群众解决牌匾审批166件。

走出窗口辅导办。窗口工作人员主动走出办理柜台，积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。同时，对材料不全、不符合规定的群众，做到一次性告知清楚，坚决防止因工作材料不齐全跑冤枉路、因解释不清引发群众不满情绪，确保窗口受理忙而不乱，有序运作。

延时服务加班办。“办事群众不离窗口，工作人员不下班”这是城管窗口一贯秉承的服务理念。为确保办事群众和企业随到随办，根据企业办理需求，城管局窗口主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务，遇有群众未办完的事宜，则推迟下班时间继续办理，直到最后一位办事群众满意而归，确保当日受理业务当日全部办结。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。下一步，富锦市政务服务中心将继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断创新特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。