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富锦市“12345热线工单”一条热线架起沟通桥梁,一张清单优化办事效能

来源 :富锦市 访问次数 : 发布时间:2023-06-26 08:49 打印

近日,富锦市12345热线工作人员接到北二道街东郊村村民来电,反映马路附近排水井反水,已形成大面积积水,严重影响了周边群众的出行安全,求助热线联系相关部门处理。


热线值班话务员诉求记录完成后,第一时间通过电话将该诉求转办至住建局,并讲明事情紧迫性,住建局热线对接人迅速反应并安排执勤人员立即开展现场作业,及时解决反水问题,并向热线反馈办结情况。热线回访专员根据诉求办结情况对诉求人进行了电话回访,在回访过程中诉求人对热线和相关部门能够在非工作日时间做出迅速处置的工作态度表示赞许。

一条“热线”,回应的是百姓的“痛点”;一通电话,寻求的是幸福的生活。群众反馈的“急难愁盼”问题,往往涉及多领域、多部门,12345热线持续强化统筹协调、联合办理,通过与各部门密切配合、形成合力,把群众反馈问题当成第一要务,加强督办协办,强化办结工单的动态跟踪,确保解决到位,防止问题“回潮”,提升政府形象,形成和谐氛围。