确定第一税务分局为“枫桥税务”试点，将“枫桥经验”与税务工作实际深度融合。在办税服务厅设置“争议调解工作室”，建立“疑难问题攻坚克难协调办公室”，组建了以党员先锋为主，各分局部门负责人共同参与的争议专家调解团队，实现涉税矛盾快调快消，现场处理。制定了《争议纠纷排查化解工作制度》等工作制度，从硬件设施、团队建立、制度建设等方面，切实保障了畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥调解作用，推进税费争议化解在基层。目前，共受理涉税争议咨询11余次，调处涉税争议11件，基层矛盾纠纷化解率达100%，纳税人缴费人满意度达100%。

二、突出党建引领，塑造“富锦多彩枫桥”新品牌

建立“税务党建+枫桥经验”理念，创建“多彩”税务党建工作品牌，成立以红、蓝、绿、金、橙、紫为品牌颜色的先锋“多彩”枫桥服务先锋队，并结合实际工作内容，分别形成多彩税收服务项目。其中，“金社区税务工作室”是“多彩”税务党建品牌旗下的富锦税务分局的特色税收服务项目，通过与民主社区进行深度对接，联合推出“金社区税务工作室”服务项目并在民主社区挂牌成立。充分利用网格化管理，联合民主社区收集、汇总、分析、研判辖区纳税人缴费人关于涉税问题的需求，通过上门解难题、答疑惑的方式实行靶向服务，向纳税人缴费人提供多层级、专业化、及时性的涉税服务，将矛盾化解在萌芽之中，促进了党建与“枫桥税务”工作深度融合。“金社区税务工作室”成立以来，回应纳税人缴费人关于涉税问题的需求200余次。

三、聚焦纠纷化解，打造合作共赢新格局

从开展枫桥式税务分局建设、以“枫桥模式”解决纳税人缴费人税费争议问题以来，富锦市纳税工作专班结合富锦市本地实际情况，形成了“察微末、广合作、解急难、防未然”的工作思路。围绕切实解决人民群众实际困难为中心，聚焦事关纳税人缴费人切身利益，以开放性架构吸纳各方力量参与问题解决，积极与司法、人社、医保、住建、自然资源、生态环境、退役军人事务等相关部门沟通会商，共同研究探求问题根源，齐抓共管为纳税人缴费人解决难点问题，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

一是解决退役军人补缴养老保险问题。2023年3月，在开展退役士兵补缴养老保险的工作中，发现存在无法接收征缴计划的问题，富锦市纳税工作专班立即与社保经办机构、退役军人事务局、运维平台进行联系，充分利用各方力量，最终帮助数百名退役士兵按照征缴计划补缴了养老保险。二是解决历史遗留不动产登记问题。为解决涉及20多个小区、2000余户应办证百姓的办证问题，富锦市纳税工作专班积极协调市政府、财政局、房产局、住建局等部门，通过辅导企业申报欠税、解决“三角债”、争取政府支持等方式，帮助解决办证难问题。截至目前已办理历史遗留应办不动产权证529 户，超额完成了省政府既定的8月底完成80%工作任务和目标，有效地解决了老百姓急难愁盼问题，进一步预防此类问题上访事件，实现了民生与税收双赢的结果，打造了合作共赢新格局。

四、强化办税服务，打造便民利民新“窗口”

富锦市纳税工作专班坚持刀刃向内，优化服务，创新发展“枫桥经验”，强化办税服务，打造便民利民新“窗口”，一是开展“一站式”服务。在兜底服务的基础上配备醒目标识标牌，叠加设立“枫桥税务”窗口，针对纳税人反映的问题，窗口将第一时间受理登记，跟进查办，通过一窗口办理、一站式服务、一体化解决强化处置闭环管理，前置解决办税急难愁盼、中梗阻等问题，矛盾化解加速度。二是开展“延伸式”服务。定期邀请纳税人、缴费人成为税费服务体验官、志愿者，亲身感受线下线上办税过程，反馈体验感受，为纳税服务工作提出合理化意见建议，建立解决税费争议问题台账，推动纳税服务质效持续提升。三是开展“一对一”服务。组织网格员深入辖区企业开展税情大走访专项活动，重点聚焦企业需求、政策落实、服务效果等情况找短板补弱项。通过畅通诉求渠道、及时掌握税情，将税收治理的着力点放在前沿防线和前瞻服务上，深入企业问所需、知所盼、解所难。确保网格员在发现问题解决问题上下功夫、见实效，带着问题走，紧盯需求访，让走有深度，访有温度。

富锦市纳税工作专班将在今后的工作中，继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，深入落实“四精”工作要求，进一步做好事、办实事、解难事，把“枫桥式税务分局”建设与深化税收领域“放管服”改革、落实“便民办税春风行动”等工作一体推进，切实优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感。