为进一步做好12345热线办理工作，切实提高热线办理质量和群众满意度，近日，富锦市营商局召开12345热线工作推进会，会议由副局长于萏蕖同志主持并讲话，热线全体工作人员参加会议。

会上，12345热线负责人汇报了近期工作总体情况，总结了经验做法，分析了工作不足，并对典型案例进行了解析点评，相关工作人员逐一发言，汇报了近期群众诉求办理情况。

会议强调，要切实转变工作作风，扎实做好12345热线工作，提高群众满意率和获得感。要坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，提升工作办理质效。要站稳群众立场，对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈。要强化责任担当，工作人员要当好“群众接待员”，认真对待每一件热线工单，做到“事事有回音，件件有着落”。

下一步，12345热线将以更加务实的工作作风，不断提高热线工作水平，坚持做到“闻风而动、接诉即办”，采取有效措施提高群众诉求响应率、解决率、满意率。