近日，在强降雪大风天气期间，12345热线接到了一通求助电话，市民反映自家拉粮车在富锦至佳木斯省道上翻车，司机受伤已去往医院，但粮食还散落在事故现场，因富锦目前正在实行交通管制，希望热线能和相关部门沟通协调，允许其驾车前往事故现场处理，避免财产损失。

热线话务员在详细记录事件详情后，立刻转办至公安交警部门沟通此情况，相关部门第一时间与该市民取得联系，核实情况后立即予以放行，并提供相应帮助，群众诉求得以解决。事后该市民再次来电表示对12345热线的办事效率和处理结果非常满意，并诚恳感谢。

下一步，12345热线将进一步健全协同联动机制，强化人员队伍建设，对群众诉求全程跟踪问效，持续提高工作效率和服务水平，确保群众诉求“响应快、办得实、解决好”。